孟婷婷（右一）

 　  诚信先锋：孟婷婷  中建一局江苏物业管理有限公司客户服务部经理

    听故事人的感受：

　  房地产公司物业管理部主管史瑞娟：孟经理干练、守信，对待业主热情、细致、周到。她以诚实守信、至真至诚的态度服务于业主，起到了很好的模范带头作用。

　  故事正文：

　  70岁的老人送来的锦旗

　  2014年春天，无锡中建·溪岸观邸12号楼前，中建一局江苏物业管理有限公司客户服务部经理孟婷婷看到一位70岁左右的老人在来回走动还不停地搓着手。孟婷婷见状，立刻上前询问老人有什么困难。老人说自己来看望一位生病的朋友，可是忘记了门牌号，也没有朋友的电话，还记不清朋友的名字，只知道小名。孟婷婷连忙安慰他：“您别着急，我一定帮您找到他。”

　　为了帮老人回忆起朋友的名字，孟婷婷将12号楼的业主交房簿全部拿出，将名字逐一念给老人。2小时后，老人终于确定朋友的名字。孟婷婷又立即打电话联系了老人的朋友，得知老人的朋友在医院，孟婷婷又问清了医院名称、床位号、去医院的公交路线，并把这些都写在纸上，递给了老人。直到把老人送上公交车，孟婷婷才放心离去。

　　几天后，这位70岁的老人来到物业服务中心，老人说：“真心谢谢你们，住在这里的业主真幸福！”并送上了“排忧解难 真心服务 ”的锦旗。

　　风雪夜忙人

　　2014年12月的一天，孟婷婷下班回到家，还时刻关注着雪势的大小，晚上11点，小雪转成了鹅毛大雪，孟婷婷没睡觉，又返回了物业服务中心。孟婷婷仔细查看了园区路面结冰情况、居民楼道有没有积雪。凌晨两点，雪越下越密，孟婷婷启动了防雪防冻预案，召集了物业安保人员和客服人员即刻到岗，组织大家给小区的道路除冰。当业主们在温暖的家中酣睡时，孟婷婷正带着20多名物业人员在寒气逼人的小区里给道路铲雪。她组织人员运来了黄沙铺在结冰的坡道路面增加摩擦力，带人清扫了业主私家车辆上的积雪。

　　天亮了小区道路的冰雪全部清理完毕，忙了一夜的孟婷婷没有休息，还在小区巡视，不时提醒业主们出行注意安全。

　　业主就是上帝

　　2015年11月2日（周一）上午8点，孟婷婷接到业主王先生的电话，说家里的门有划痕，希望物业能尽快维修。孟婷婷联系了门的生产厂家，并和王先生约好，当天晚上7点上门维修。晚上6:30，孟婷婷带着厂家维修工到了王先生家门口，等到了7点，王先生家还是没人。直到晚上9点，王先生才回来，他没想到，孟婷婷和维修工就一直在黑暗寒冷的楼道里等着。在维修工检查划痕、对比验收单后，确认划痕是业主在装修过程中造成的，对这样的人为损坏划痕，厂家是不管维修的。王先生和维修工各执已见，争执不下。孟婷婷当机立断，先安抚王先生的情绪，又与维修工协调了半小时，最终维修工同意划痕进行处理。等划痕修复好，已经晚上11点了。

　　面对业主的失约，孟婷婷从不抱怨。她总说业主肯定有更着急的事要处理，我们做物业工作的，就是要替业主着想。