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财务版活“siri”
发布日期: 2014-08-04 字号:[ ]

  

 


  她身上“先锋”精神的关键词:极致耐心、服务至上
  精彩语录:有工作就要好好干,我就要尽自己最大努力为大家服务。
  

    siri是苹果公司在2013年推出的人工智能系统,能为使用苹果移动设备的人各项服务。这种服务永远不会发脾气,总是耐心给客户解答各种问题。建设发展公司就有一位这样永远不会不耐烦,永远微笑应对每一个人、每一个问题的财务版活“siri”,她就是财务部资产管理主办代安慧。
  

     系统内岗位轮换 锤锻好脾气
  “财务系统的工作看似不起眼,其实十分重要,一个小数点之差就可能造成无法挽回的损失,所以差一分钱都不行。”这是入行时,代安慧的师傅交给她最重要的一句话,多年来她也一直将此铭记于心,并付诸于行,从而也养成了严谨、细致、认真的工作态度。自1994年参加工作以来,她先后从事出纳、会计稽核、成本费用核算、财务报表、全面预算管理、调配中心财务、资产管理等各项工作,在平凡的岗位中活出了自己的精彩。
  刚走出校门参加工作时,代安慧是个典型的职场“菜鸟”,毫无经验,很多东西需要学习。所幸是建设发展公司给年轻人很多机会,让初入职场的她在不同的岗位上进行了历练。被“细致、细致、再细致”这样的说法反复“洗脑”后,不论是出纳、会计稽核,还是成本费用核算、全面预算管理等工作中,她从未出错,成为财务系统不可多得的“复合型人才”,是名副其实的“多面手”。
  此外,代安慧还经历了总公司重组改制、整体上市工作,从831节点到331资产评估、财务审计,再到930内控整改测试、财务审计,再到最终1231财务报表,在高压下的工作是对她业务和身体素质的考验,更是对她精神上的一次洗礼,锤锻出了她对人对事的好脾气,也使她对岗位认知有了更深层次的理解。


  永远细致耐心  温柔“授业解惑”
  “代姐,我在NC上弄项目新购置资产的申请,为什么就是流转不了?”
  “代老师,资产盘点那个表在NC的哪儿?找不见啊!”
  “小代,NC怎么进不去了?我又忘了怎么弄了。”
  ……
  代安慧每天上班总是不停有项目同事找她咨询NC的使用方法和流程,无论是电话还是QQ询问,她总能一一耐心解答。有时候个别项目部到办公室来找她咨询,她还亲自进行演示。办公室的小姑娘们也时不时去找她“取经”,一是财务管理“业务经”,更重要的是永远这么的细致耐心的“心经”。熟悉代安慧的人都知道,从没见过她跟谁红过脸,脾气再火爆的人、办再着急的事,她都能用她特有的“温柔”一一应对。更难得的是,20年工作如一日,代安慧始终以“宽以待人、严以律己”的原则,完成好自己工作的同时,为基层做好细致耐心的服务。
  曾有同事问代安慧:“为什么NC系统都上线那么久了还有人会问那么简单的问题?个别人还这个月问了下个月接着问同样的问题?”
  代安慧总是这样说:“项目上的人很辛苦,京外项目的人更辛苦,尤其是资产管理的多半都是办公室主任兼职做,不是专业的财务管理人员,我们要理解他们。我们不过动动嘴皮子,就抵过他们自己捣鼓半天的功夫,不费多大事的。”其实,代安慧做得远不止这些。由于公司之前采用OA系统进行资产管理,在新NC系统上线后,在部门组织的多次培训并将培训课件挂在财务部网页和财务QQ群,方便项目人员的查看和学习。可随着公司业务的拓展,总是不断有新开项目和新入职、刚开始着手做资产管理的人员,每天总会项目人员咨询系统流程问题。于是,代安慧每天大概有一个小时的工作时间都是在为项目人员解决问题。
  “你看一下主页面左侧边栏的第三行,单击打开里面是不是有很多下拉列表,点开倒数第二行的菜单,是不是出来了?这个在培训课件的第35页幻灯片里,你记在笔记本里,下次找不到就翻一下笔记本对照培训课件就找到了。再不明白随时问我。”将管理系统烂熟于心、将培训课件倒背如流是她能为基层做好细致耐心服务的基础,而这种没有数字指标来衡量工作量的“服务”却早已成为她的“常规性”工作,好多咨询过她的同事都亲切地称呼她为“代老师”。


  不惧数字海洋  传递正能量
  建设发展公司有大大小小60个在施项目,各项目总是有各种新的资产情况变动。代安慧做好细致的服务后,仍然避免不了会有基层单位出现错误的情况。每当这种情况发生时,她总是耐心的给项目解释并进行手把手的指导,直至准确完成任务。这就不可避免的加大了个人的工作量大,因此,代安慧总是早早来到办公室开始工作,当天的工作干完才会离开办公室。
  财务系统是个每天与数字打交道的部门,财务工作人员每天也就是围绕着“0-9”这十个数字在打转,这样的枯燥容易在出现问题时引起烦躁。可在财务战线上工作20年的代安慧却从来没有抱怨、发火过,甚至在2007年总公司上市期间每天工作到凌晨两三点、2008年资产系统上线手工录入历史数据、2013年集团NC管理系统上线带病不间断连续工作十几个小时,她都只是用责任心去完成逐项工作。
  来财务部不久的小同事曾带着些许不满的情绪问她:“你看着这些项目报上来不给力的表,不会累觉不爱吗?”
  代安慧总是用她招牌式的波澜不惊,抿嘴一笑道:“哪有你说得那么惨?我们是管理部门,管理是为了项目更好的运作,可运作项目的都是项目的同事,我们对他们做好了服务,他们才能高效的经营好项目。上级单位那些严格的要求,那也是为了咱们今后工作更加顺畅。这都是正向循环。”
  这些不是说教,不是鼓吹,而是代安慧用20年的以身作则传授给年轻同事的正能量,远比任何管理学、心理学知识都来得直观、真实、有感染力。

 

 




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